崗位職責：
1、根據公司業(yè)務體系，建立客服流程和服務規(guī)范；
2、負責客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項KPI指標完成，及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案；
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度；
4、引導下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5、負責解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職資格：
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團隊管理經驗-有互聯(lián)網相關行業(yè)經驗者優(yōu)先；
2、熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規(guī)范；
3、熟悉項目管理防范、流程，能制定項目管理規(guī)范，具有客戶服務組織管理的豐富經驗；
4、具備較強的數(shù)據分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調能力；
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強，能夠激發(fā)團隊工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。
1、根據公司業(yè)務體系，建立客服流程和服務規(guī)范；
2、負責客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項KPI指標完成，及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案；
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度；
4、引導下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5、負責解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職資格：
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團隊管理經驗-有互聯(lián)網相關行業(yè)經驗者優(yōu)先；
2、熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規(guī)范；
3、熟悉項目管理防范、流程，能制定項目管理規(guī)范，具有客戶服務組織管理的豐富經驗；
4、具備較強的數(shù)據分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調能力；
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強，能夠激發(fā)團隊工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。
職位類別： 其他
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質：股份公司
- 所屬行業(yè)：機械設備
- 所在地區(qū)：江蘇-南京市
- 聯(lián)系人：HR
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：210000
工作地址
- 地址：南京市雨花臺區(qū)軟件大道大數(shù)據產業(yè)基地180#
