崗位概述:
公司對(duì)外銷(xiāo)售渠道的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),電話(huà)接聽(tīng),以及訂單跟蹤發(fā)貨。
崗位職責(zé) :
1.金貓銀貓CSmall平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún),400電話(huà)接聽(tīng);第三方銷(xiāo)售渠道(1號(hào)店,京東,蘇寧易購(gòu),阿里1688,微分銷(xiāo),順豐等)在線(xiàn)咨詢(xún),訂單處理;
2、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作,了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;
3、針對(duì)不同客戶(hù),推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易;
4、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
5、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
6、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
7、上司安排的其它事項(xiàng)。
崗位要求:
1、聲音甜美,溝通表達(dá)清晰;
2、有天貓,1號(hào)店,京東等第三方在線(xiàn)客服咨詢(xún)接待經(jīng)驗(yàn);
3、積極主動(dòng),工作熱情高,有個(gè)人明確的工作規(guī)劃及想法;
4、團(tuán)隊(duì)精神好,抗壓能力強(qiáng),可接受工作調(diào)動(dòng);
5、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù)。
職位類(lèi)別:
售前/售后客服
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