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崗位概述：
公司對(duì)外銷(xiāo)售渠道的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，電話(huà)接聽(tīng)，以及訂單跟蹤發(fā)貨。
崗位職責(zé) ：
1.金貓銀貓CSmall平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún)，400電話(huà)接聽(tīng)；第三方銷(xiāo)售渠道（1號(hào)店，京東，蘇寧易購(gòu)，阿里1688，微分銷(xiāo)，順豐等）在線(xiàn)咨詢(xún)，訂單處理；
2、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔；
3、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；
5、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
6、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
7、上司安排的其它事項(xiàng)。

崗位要求：
1、聲音甜美，溝通表達(dá)清晰；
2、有天貓，1號(hào)店，京東等第三方在線(xiàn)客服咨詢(xún)接待經(jīng)驗(yàn)；
3、積極主動(dòng)，工作熱情高，有個(gè)人明確的工作規(guī)劃及想法；
4、團(tuán)隊(duì)精神好，抗壓能力強(qiáng)，可接受工作調(diào)動(dòng);
5、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)。

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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