崗位職責：
1.CRM系統(tǒng)管理，平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、審核工作；
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
3.負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
4.負責客服部的排班、培訓、績效考核管理，給客服團隊提供引導或支持并監(jiān)督他們的5.負責處理客戶投訴，跟蹤并分析客戶售前咨詢和售后服務的滿意度，提出改進方案。
6.支持部門銷售/市場活動，協(xié)助業(yè)務發(fā)展。
任職資格：
1.27歲以下，大專以上學歷，具備客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟練使用微信、QQ、微博等即時通信軟件、熟練使用辦公軟件（excel、word、ppt）；
3.具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服主管經(jīng)驗或呼叫中心主管工作經(jīng)驗；
4.有一定組織管理、輔導和統(tǒng)籌能力；優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
5.性格溫和、善于傾聽，有責任心和耐心，有一定的抗壓能力。
工作時間：朝九晚五 大休 長短假
1.CRM系統(tǒng)管理，平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、審核工作；
2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
3.負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
4.負責客服部的排班、培訓、績效考核管理，給客服團隊提供引導或支持并監(jiān)督他們的5.負責處理客戶投訴，跟蹤并分析客戶售前咨詢和售后服務的滿意度，提出改進方案。
6.支持部門銷售/市場活動，協(xié)助業(yè)務發(fā)展。
任職資格：
1.27歲以下，大專以上學歷，具備客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟練使用微信、QQ、微博等即時通信軟件、熟練使用辦公軟件（excel、word、ppt）；
3.具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服主管經(jīng)驗或呼叫中心主管工作經(jīng)驗；
4.有一定組織管理、輔導和統(tǒng)籌能力；優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。
5.性格溫和、善于傾聽，有責任心和耐心，有一定的抗壓能力。
工作時間：朝九晚五 大休 長短假
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車銷售
- 所在地區(qū)：浙江-杭州市
- 聯(lián)系人：劉暢
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：311121
工作地址
- 地址：浙江省杭州市文一西路998號18幢7樓淘汽檔口
