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職位描述
1、負責網(wǎng)店銷售及客戶服務(wù)；
2、通過在線聊天工具，負責在網(wǎng)上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的疑問；
3、訂單信息的審核、處理和登記；
4、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店順利的購買，促成交易；
5、負責客戶疑難訂單的跟進和處理等；
6、售后訂單的處理及電話OB跟進訂單售前售后問題

崗位要求
1、熟悉天貓交易規(guī)則與購物流程，精通旺旺等網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
2、打字速度60字/分鐘以上；
3、1年以上淘寶客服經(jīng)驗，熟悉淘寶后臺訂單操作流程；
4、普通話標準，口齒伶俐、頭腦靈活、具有較強的親和力，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠跟顧客進行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流和電話溝通；
5、有強烈的銷售意識，善于開發(fā)和把握客戶，性格和善，對工作耐心細致、穩(wěn)定性好；
6、有客戶服務(wù)意識和銷售技巧工作態(tài)度端正，對工作有強烈的責任心

工作時間：做五休二朝九晚六

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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