職位描述
1、負責網(wǎng)店銷售及客戶服務(wù);
2、通過在線聊天工具,負責在網(wǎng)上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的疑問;
3、訂單信息的審核、處理和登記;
4、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店順利的購買,促成交易;
5、負責客戶疑難訂單的跟進和處理等;
6、售后訂單的處理及電話OB跟進訂單售前售后問題
崗位要求
1、熟悉天貓交易規(guī)則與購物流程,精通旺旺等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
2、打字速度60字/分鐘以上;
3、1年以上淘寶客服經(jīng)驗,熟悉淘寶后臺訂單操作流程;
4、普通話標準,口齒伶俐、頭腦靈活、具有較強的親和力,有良好的服務(wù)意識及溝通能力,能夠跟顧客進行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流和電話溝通;
5、有強烈的銷售意識,善于開發(fā)和把握客戶,性格和善,對工作耐心細致、穩(wěn)定性好;
6、有客戶服務(wù)意識和銷售技巧工作態(tài)度端正,對工作有強烈的責任心
工作時間:做五休二朝九晚六
1、負責網(wǎng)店銷售及客戶服務(wù);
2、通過在線聊天工具,負責在網(wǎng)上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的疑問;
3、訂單信息的審核、處理和登記;
4、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店順利的購買,促成交易;
5、負責客戶疑難訂單的跟進和處理等;
6、售后訂單的處理及電話OB跟進訂單售前售后問題
崗位要求
1、熟悉天貓交易規(guī)則與購物流程,精通旺旺等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
2、打字速度60字/分鐘以上;
3、1年以上淘寶客服經(jīng)驗,熟悉淘寶后臺訂單操作流程;
4、普通話標準,口齒伶俐、頭腦靈活、具有較強的親和力,有良好的服務(wù)意識及溝通能力,能夠跟顧客進行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流和電話溝通;
5、有強烈的銷售意識,善于開發(fā)和把握客戶,性格和善,對工作耐心細致、穩(wěn)定性好;
6、有客戶服務(wù)意識和銷售技巧工作態(tài)度端正,對工作有強烈的責任心
工作時間:做五休二朝九晚六
職位類別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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- 所在地區(qū):上海
- 聯(lián)系人:郭小姐
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