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崗位要求：
1、能熟練使用聊天工具與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交；
2. 熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程,協(xié)助顧客完成訂單。 能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的售前、售中、售后工作；
2、協(xié)助溝通物流部門查詢跟蹤包裹,處理訂單售后,負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等,中差評(píng)及客戶投訴；
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。 完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求:
1、熟練使用旺旺,熟悉網(wǎng)店的基本操作流程,熟練運(yùn)用word,excel等office軟件,打字速度50字/分鐘以上；
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)聊天,能夠同各年齡層的人進(jìn)行有效溝通；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)顧客有耐心、細(xì)致、熱情,不與客戶爭(zhēng)執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應(yīng)敏捷；
4、對(duì)于工作具有高度的責(zé)任感,且具有良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力,性格開朗,積極向上；
5、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)(特別是淘寶網(wǎng))運(yùn)作流程與規(guī)則,具有1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、工作穩(wěn)定性強(qiáng),能適應(yīng)節(jié)假日工作，能適應(yīng)倒班。

公司福利：
1、年底雙薪；
2、特定節(jié)假日物品或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
3、公司定期評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)、對(duì)員工進(jìn)行工資上漲、職務(wù)提升。

職位類別： 網(wǎng)店/淘寶店長(zhǎng)

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