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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)，提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)計(jì)劃；
2、即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；監(jiān)督客服部日常服務(wù)工作，
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，提高客服部整體服務(wù)形象；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)體系的搭建，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，客服后臺系統(tǒng)的維護(hù)和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理，以保證客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成；
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報(bào)表、月度報(bào)表數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
7、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法；
任職要求：
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及專業(yè)的溝通和談判技巧；
4、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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