1. 客戶接待 -- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程要求，及時問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問- 引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的銷售顧問-在客戶等候時照顧客戶并提供茶點(diǎn)- 快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理 2. 電話運(yùn)營- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程要求，快速接聽電話，篩選相應(yīng)的詢問并轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)娜藛T或部門- 為客戶安排約定并按照客戶的要求記錄信息- 支持市場和客戶關(guān)系管理活動的實(shí)施3. 接待管理- 在展廳流量登記表中完整、準(zhǔn)確記錄所有來電和來店客戶信息和銷售線索- 保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象- 支持市場及客戶關(guān)系部完成一般行政管理工作要求：1、要求形象好氣質(zhì)佳，具備良好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，善于交流，有良好的人際交往能力。2、具有客戶導(dǎo)向意識，有良好的服務(wù)意識，熱情、真誠、大方，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)。3、有良好的組織能力和解決問題能力，遇情況應(yīng)對能力強(qiáng)。4、有汽車行業(yè)售后前臺工作崗位經(jīng)驗(yàn)。-
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