客戶經(jīng)理崗位職責一、店面管理1、時刻保持店面環(huán)境的整潔(桌椅擺放、紙張清理、定期澆花)。2、辦公用品準備齊全,及時進行申領(lǐng)(合同、資料、紙張、純凈水)。3、店面的宣傳資料擺放整齊,隨時補充。4、下班前將物品收好,柜子上鎖。5、機器設備出現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修。二、考勤1、早班8∶00之前必須到崗。2、每天檢查設計師的出勤登記情況。3、對值晚班人員提前一天通知確認。4、保證前臺必須有一名客戶經(jīng)理。三、文件管理1、領(lǐng)用合同、協(xié)議及時做好登記,并定期進行核對。2、上交合同、協(xié)議之前要檢查填寫是否齊全。3、開據(jù)收據(jù)要做到一筆一清。4、簽單合同及時送交工程部。四、客戶資源管理、登錄1、對到店咨詢的客戶信息及時的做好客戶登記,對已簽單的客戶及時更改記錄。2、重點客戶做到及時、有效的跟蹤,對客戶的顧慮要了解清楚,對客戶的動態(tài)做到心中有數(shù),碰完***次方案的客戶必須做回訪,發(fā)現(xiàn)問題及時向設計師反饋,并進行協(xié)調(diào)解決,保證客戶的滿意度。3、客戶登記表一定要填寫完整。4、關(guān)注網(wǎng)上樓盤情況。定期進行發(fā)貼宣傳。五、與設計師的配合1、關(guān)注了解每位設計師的動態(tài)。2、必須與設計師建立一種良好、有效的溝通方式,了解客戶的進展情況,做好回訪與配合工作。3、定期與主材設計師溝通,熟悉客戶的主材進度。六、每周末、月末工作安排1、每周末、月末將統(tǒng)計報表準時上傳行政。2、每月末與行政核對產(chǎn)值。3、每月設計師及部門產(chǎn)值完成情況做好統(tǒng)計。4、客戶資源進行重新整合。
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