崗位職責(zé):1. 接聽客戶主動來電,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù);2. 根據(jù)公司提供的客戶清單,主動聯(lián)系客戶,了解客戶學(xué)習(xí)需求,邀約家長學(xué)生到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。3. 積極配合其他部門及中心的工作、解決服務(wù)問題、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率;4. 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議; 5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。 PS:無需銷售,只需要邀約客戶到公司即可。任職要求:1、具備良好的客戶服務(wù)意識,思維敏捷;具有敏銳的洞察力,善于分析和判斷問題;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,善于與人溝通,良好語言組織能力好;普通話佳且會說粵語者優(yōu)先; 4、富有耐心,具有良好的溝通能力,有良好的心理承受能力和抗壓能力;5、了解教育行業(yè),有學(xué)科基礎(chǔ)和心理學(xué)基礎(chǔ)者優(yōu)先,有經(jīng)驗者可放寬至高中學(xué)歷;6、有責(zé)任感,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神; 職業(yè)發(fā)展: 咨詢師精英專業(yè)路線:課程咨詢師→中級課程咨詢師→高級課程咨詢師管理路線:課程咨詢師→團(tuán)隊主管→區(qū)域經(jīng)理課程咨詢師也可向項目經(jīng)理,培訓(xùn)講師等多方向發(fā)展。
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