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職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)微信群用戶交易轉(zhuǎn)化和日常電話營銷工作的開展，制定計(jì)劃并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成考核任務(wù)；2、負(fù)責(zé)400電話客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括呼入和呼出業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)，考核、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧；4、負(fù)責(zé)運(yùn)營微信客戶群，為客戶策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容 ；5、善于分析和挖掘微信用戶的習(xí)慣及維護(hù)客戶、增加客戶粘度；6、負(fù)責(zé)運(yùn)營微信客戶群，為客戶策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容7、完成上級(jí)安排的其他工作。任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上，400電話/呼叫中心/微信客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，管理過外呼銷售團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。（優(yōu)秀者可以放寬條件） ；2、熟悉微信營銷、等電子商務(wù)客服管理體系；有電商行業(yè)、新媒體、呼叫中心等客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容，能和團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)；4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的處事和應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有責(zé)任心；5、以部門目標(biāo)為導(dǎo)向，深入思考業(yè)務(wù)，提出合理化意見和建議，提高業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成率。福利：1、彈性工作制度；2、入職購買五險(xiǎn)一金（一檔綜合社保）；3、節(jié)假日福利；4、享有豐盛下午茶；5、員工生日會(huì)party;6、轉(zhuǎn)正員工享有每年員工體檢；7、團(tuán)建、聚餐和旅游活動(dòng)；8、加班餐飲、交通報(bào)銷；

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