崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服工作經(jīng)驗，2年以上（30人以上）團隊管理經(jīng)驗；2、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗，能夠梳理、改進和提升客服管理體系；3、精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式，有很強的投訴處理能力；4、具備一定的講師授課經(jīng)驗，能夠針對團隊薄弱項開展培訓(xùn)、輔導(dǎo)計劃；5、具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有擔(dān)當(dāng)、抗壓能力強，能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容；6、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識和經(jīng)驗；7、有項目管理者經(jīng)驗優(yōu)先；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服中心團隊的各項運營管理工作；2、建立、完善客服中心各項運營管理制度，確保持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；3、收集、匯總、反饋產(chǎn)品問題及市場信息，并對問題歸檔整理、反饋整改意見；4、負(fù)責(zé)輸出全面的數(shù)據(jù)分析報告，并結(jié)合相關(guān)分析結(jié)果制定下一步工作計劃；5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護；6、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)檔案，客服工作稽核檢查；7、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培養(yǎng)和培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)及時、妥善的處理各類投訴案件及異常事件；9、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作；
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- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市-
- 聯(lián)系人：彭先生
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