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職位類別：網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)：1、 通過京東、天貓、淘寶等各平臺(tái)通訊方式為客戶提供服務(wù)，在線解答客戶問題，促成交易；2、熟悉產(chǎn)品，能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個(gè)滿意購物體驗(yàn)；3、處理各電商店鋪客戶訂單， 幫助客戶查詢跟蹤物流情況；4、積極處理售后問題，做好評(píng)價(jià)管理，配合團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)工作；5、頭腦清晰，思維敏捷，打字速度快，執(zhí)行力高，工作認(rèn)真細(xì)心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有集體觀念。任職要求：1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，文字錄入50字/分鐘以上；2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳；3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；5、能接受客服輪班制；

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