崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)處理并回復(fù)用戶反饋的問題，及時(shí)跟進(jìn)用戶咨詢與投訴情況； 2.與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)協(xié)作，根據(jù)業(yè)務(wù)模塊初步定位問題，并聯(lián)動(dòng)各角色解決問題。 3.定期總結(jié)用戶反饋的情況，輸出用戶反饋數(shù)據(jù)報(bào)告。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)支付產(chǎn)品或金融服務(wù)有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有良好的英語溝通能力 3.極強(qiáng)的責(zé)任心與驅(qū)動(dòng)力，能夠有效跟進(jìn)事情落地； 4.較好的溝通能力與抗壓能力，能夠處理好跨團(tuán)隊(duì)、跨部門協(xié)作。 5.較好的文字表達(dá)與溝通表達(dá)能力，能夠有條理地陳述并解決問題。有耐心，及良好的服務(wù)意識(shí)，能夠幫助用戶解決問題。
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