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職位要求：
1、男性，25-38歲，大專以上學(xué)歷，機(jī)電或工科類專業(yè)；
2、具有獨(dú)立完成水泵的檢修工作，溝通協(xié)調(diào)能力良好；
3、3年以上水泵行業(yè)或相關(guān)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦，接受廣東省范圍內(nèi)出差；
5、持有電工及相關(guān)職稱，有小車駕駛證；

崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立：負(fù)責(zé)建立、更新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售后服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
2、問題反饋：負(fù)責(zé)接收各銷售部反饋的客戶修復(fù)問題，確認(rèn)接收后將修復(fù)排期告知相關(guān)銷售部，接收及時(shí)完成率90%以上；負(fù)責(zé)分類匯總、統(tǒng)計(jì)、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門，并監(jiān)督改進(jìn)，負(fù)責(zé)根據(jù)出現(xiàn)的相關(guān)問題，總結(jié)并提出合理化建議報(bào)相關(guān)部門。
3、客戶回訪：負(fù)責(zé)根據(jù)售后服務(wù)部反饋的修復(fù)意見，匯總、整理并改進(jìn)服務(wù)流程，確保服務(wù)合格達(dá)標(biāo)率95%。
4、成本控制：負(fù)責(zé)編制本部門年度預(yù)算，負(fù)責(zé)控制本部門維修、差旅、車輛、辦公等費(fèi)用
5、安全管理：負(fù)責(zé)根據(jù)公司安全管理指標(biāo)，制訂現(xiàn)場(chǎng)安全管理的措施，定期檢查消除人員和設(shè)備的安全隱患，確保實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)安全指標(biāo)；
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備，確保為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障；負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查，確保人員勝任；負(fù)責(zé)編制和完善本部門人員崗位職責(zé)說明書，負(fù)責(zé)組織召開本部門周/月質(zhì)詢會(huì)，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)按公司考核計(jì)劃完成本部門員工的績(jī)效考核與評(píng)估，并提出改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工從生活、工作、心理等方面進(jìn)行關(guān)懷，確保員工流失率符合公司規(guī)定；
7、制度建設(shè)：負(fù)責(zé)監(jiān)督建立與完善本部門各項(xiàng)管理制度、流程、工具、標(biāo)準(zhǔn)；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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