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學(xué)習(xí)規(guī)劃師（客服/咨詢）
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀統(tǒng)招大專亦可；
2、工作認(rèn)真、有耐心、適應(yīng)能力強(qiáng)、善于與人溝通、有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、普通話流利，熟練操作電腦；Excel、Word等辦公軟件；
4、對(duì)公務(wù)員考試了解、有相關(guān)咨詢與接待或有財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員（社群運(yùn)營(yíng)）
崗位職責(zé)：
1、以專業(yè)水準(zhǔn)通過(guò)在線客服系統(tǒng)及QQ聊天解答客戶咨詢解答客戶咨詢；
2、對(duì)咨詢者進(jìn)行合理引導(dǎo)，提高咨詢到客戶的轉(zhuǎn)化率，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)并上報(bào)、反饋以及解決客戶投訴，提高客戶滿意度；
4、熱情接待網(wǎng)絡(luò)來(lái)客和網(wǎng)絡(luò)留言，做好登記及傳達(dá)工作；
5、收集反饋客戶的意見和建議，并向客戶反饋結(jié)果；
6、做好網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪咨詢情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并分析整理、科學(xué)分析，為公司決策提供依據(jù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀統(tǒng)招大專亦可；
2、打字速度快，反應(yīng)快，具備良好的溝通能力和耐心，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢；
3、溝通能力強(qiáng)懂得客服禮貌用語(yǔ)；
4、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力；
5、擅長(zhǎng)網(wǎng)店銷售和網(wǎng)絡(luò)推廣，有能力提高網(wǎng)店瀏覽量和銷量；
6、熟悉網(wǎng)店推廣的方法和商品的推廣技巧者優(yōu)先考慮。

職位類別： 電話銷售

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