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1、負責售前耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單；售后日常店鋪后臺維護及處理工作
2、熟悉掌握產(chǎn)品各項信息，掌握溝通技巧，能夠正確解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、以及訂單出現(xiàn)異常等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。
3、熟悉平臺規(guī)則 維護店鋪各項客服指標在平臺月考核中穩(wěn)步提升。
4、負責店鋪庫存和產(chǎn)品售后分類與產(chǎn)品部對接符合二次銷售的入倉。
5、承接公司旗下其他渠道的售前售后線上接待工作。

職位類別： 客服

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