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崗位職責(zé)
1多渠道客戶響應(yīng)接聽(tīng)400熱線微信七魚公眾號(hào)后臺(tái)反饋界面的疑問(wèn)和訴求，快速解答個(gè)人車主企業(yè)合作方咨詢，指導(dǎo)客戶完成相關(guān)流程操作。
2問(wèn)題跟進(jìn)與閉環(huán)記錄并跟進(jìn)客戶反饋的訂單異常設(shè)備故障等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)售后運(yùn)營(yíng)等資源，推進(jìn)解決方案，全程跟蹤直至問(wèn)題解決，確�？蛻粼V求閉環(huán)。
3客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)公司各類型活動(dòng)，及時(shí)對(duì)車主進(jìn)行宣導(dǎo)和答疑。精準(zhǔn)維護(hù)客戶檔案信息，提升客戶滿意度與留存率。
4數(shù)據(jù)整理與反饋每日匯總線上及電話咨詢投訴數(shù)據(jù)，輸出高頻問(wèn)題分析報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)流程改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
5跨部門協(xié)同完成跨部門工作協(xié)同，以及完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求
1大專以上學(xué)歷，有線上 / 電話客服經(jīng)驗(yàn)或新能源充電樁行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2具備良好的語(yǔ)言表達(dá)傾聽(tīng)及共情能力，能耐心處理客戶訴求，高效解決問(wèn)題。
3熟練操作辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，工作細(xì)致執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
4工作時(shí)間大小周，辦公室坐班制。

職位類別：

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