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1多渠道響應(yīng)客戶咨詢與訴求（400熱線微信等），解答個(gè)人車(chē)主及企業(yè)合作方疑問(wèn)，指導(dǎo)流程操作；
2記錄跟進(jìn)客戶反饋的訂單設(shè)備等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部資源推進(jìn)解決，確保訴求閉環(huán)；
3宣導(dǎo)公司活動(dòng)答疑車(chē)主，維護(hù)客戶檔案，提升客戶滿意度與留存率；
4匯總每日咨詢投訴數(shù)據(jù)，輸出高頻問(wèn)題分析報(bào)告，為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化提供支撐；
5配合跨部門(mén)協(xié)同工作，完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)任務(wù)。
1大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有線上/電話客服或新能源充電樁行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)力正常，溝通共情能力良好，可電話處理客訴高效解決客戶問(wèn)題；
3接受肢體殘疾應(yīng)聘，上肢可正常操作電腦；熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng)，工作細(xì)致執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神；
4友好福利無(wú)障礙辦公環(huán)境+專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼+免費(fèi)崗前培訓(xùn)+一對(duì)一導(dǎo)師+平等晉升。

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